Работа с обращениями граждан

Порядок приёма обращений

Работа с обращениями граждан в МБДОУ "Детский сад № 11 комбинированного вида" г. Воркуты  ведется в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации».

Организация работы с обращениями граждан в МБДОУ "Детский сад № 11 комбинированного вида" г. Воркуты возложена на заведующего Осипенкову С.Е.

Письменные обращения следует направлять по адресу: 169912, Республика Коми, г. Воркута, ул. Димитрова д. 16  указав свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес (с указанием индекса).

Обращения в электронном виде направлять на официальный электронный адрес МБДОУ "Детский сад № 11 комбинированного вида" г. Воркуты - mdou11-vorkuta@mail.ru

При составлении электронного обращения, согласно Федеральному закону от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Вам необходимо обязательно указать фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес (с указанием индекса), если ответ должен быть направлен в письменной форме, а также изложить суть предложения, заявления или жалобы. В случае отсутствия данной информации электронное обращение к рассмотрению не принимается.

Срок рассмотрения электронных и письменных обращений составляет 30 дней со дня регистрации. Ответ будет направлен в форме электронного документа на адрес электронной почты или в письменной форме на почтовый адрес.

Прием обращений в МБДОУ "Детский сад № 11 комбинированного вида" г. Воркуты проводится ежедневно в кабинете заведующего  (в ее отсутствие обращаться к делопроизводителям).

Регистрационный номер обращения и дату регистрации можно уточнить по телефону 8(82151)65302

Если обращение, поступившее в МБДОУ "Детский сад № 11 комбинированного вида" г. Воркуты, содержит вопрос, решение которого не входит в компетенцию  МБДОУ "Детский сад № 11 комбинированного вида" г. Воркуты, оно будет направлено на рассмотрение (по принадлежности) в соответствующий государственный орган в течение семи дней со дня регистрации, о чем Вы будете уведомлены письмом.   

 Время приема обращений

Пн – пт: с 9.00 до 16.30

Положение о комиссии  по урегулированию споров между участниками образовательных отношений в муниципальном бюджетном дошкольном образовательной учреждении "Детский сад № 11 комбинированного вида "Катюша" г. Воркуты

Анализ обращений за 2016 год

Кол-во обращений за год

Подтвердившихся

Не подтвердившихся

Даны разъяснения, ответ  направлен

0

 

0

0

0

Статистика обращения граждан в ДОУ:

Информация об обращениях граждан поступивших в МБДОУ «Детский сад № 11 комбинированного вида» г. Воркуты

от получателей образовательных услуг за период с 01.01.2018 по 12.11.2018

№ п/п Виды обращений Число обращений
1 Поступило обращений всего, в том числе: 141
1.1. Лично устно 100
1.2. Устные по телефону 30
1.3. По электронной почте 1
1.4. Принято граждан на личном приеме заведующим 10
1.5. Письмо по почте России 0
1.6. С помощью электронного сервиса "№Обратная связь" через сайт 1
2. Из числа обращений через "Обратную связь":  
2.1. Жалобы 0
2.2. Предложения 0
2.3. Вопросы 3
3. Тематика вопросов:  
3.1. Поступление ребенка в детский сад 92
3.2. Перевод ребенка в другую группу 11
3.3. Перевод ребенка в другой детский сад 6
3.4. Работа педагогов ДОУ 3
3.5.  Организация питания 1
3.6. Обеспечение безопасности ДОУ 1
3.7. Прочие 27
4. Результаты рассмотрения обращений:  
4.1. Решено положительно 92
4.2. Разъяснено 61
4.3. Принято к сведению 0
4.4. Приняты меры 3
4.5. Готовится ответ 0