Работа с обращениями граждан
Порядок приёма обращений
Работа с обращениями граждан в МБДОУ "Детский сад № 11 комбинированного вида" г. Воркуты ведется в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации».
Организация работы с обращениями граждан в МБДОУ "Детский сад № 11 комбинированного вида" г. Воркуты возложена на заведующего Осипенкову С.Е.
Письменные обращения следует направлять по адресу: 169912, Республика Коми, г. Воркута, ул. Димитрова д. 16 указав свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес (с указанием индекса).
Обращения в электронном виде направлять на официальный электронный адрес МБДОУ "Детский сад № 11 комбинированного вида" г. Воркуты - mdou11-vorkuta@mail.ru
При составлении электронного обращения, согласно Федеральному закону от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Вам необходимо обязательно указать фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес (с указанием индекса), если ответ должен быть направлен в письменной форме, а также изложить суть предложения, заявления или жалобы. В случае отсутствия данной информации электронное обращение к рассмотрению не принимается.
Срок рассмотрения электронных и письменных обращений составляет 30 дней со дня регистрации. Ответ будет направлен в форме электронного документа на адрес электронной почты или в письменной форме на почтовый адрес.
Прием обращений в МБДОУ "Детский сад № 11 комбинированного вида" г. Воркуты проводится ежедневно в кабинете заведующего (в ее отсутствие обращаться к делопроизводителям).
Регистрационный номер обращения и дату регистрации можно уточнить по телефону 8(82151)65302
Если обращение, поступившее в МБДОУ "Детский сад № 11 комбинированного вида" г. Воркуты, содержит вопрос, решение которого не входит в компетенцию МБДОУ "Детский сад № 11 комбинированного вида" г. Воркуты, оно будет направлено на рассмотрение (по принадлежности) в соответствующий государственный орган в течение семи дней со дня регистрации, о чем Вы будете уведомлены письмом.
Время приема обращений
Пн – пт: с 9.00 до 16.30
Анализ обращений за 2016 год
|
Кол-во обращений за год |
Подтвердившихся |
Не подтвердившихся |
Даны разъяснения, ответ направлен |
|
0
|
0 |
0 |
0 |
Статистика обращения граждан в ДОУ:
Информация об обращениях граждан поступивших в
МБДОУ «Детский сад № 11 комбинированного вида» г. Воркуты
от получателей образовательных услуг за период с 01.01.2018 по 11.12.2018 г.г.
| № п/п | Виды обращений | Число обращений |
| 1 | Поступило обращений всего, в том числе: | 141 |
| 1.1. | Лично устно | 100 |
| 1.2. | Устные по телефону | 30 |
| 1.3. | По электронной почте | 1 |
| 1.4. | Принято граждан на личном приеме заведующим | 10 |
| 1.5. | Письмо по почте России | 0 |
| 1.6. | С помощью электронного сервиса "№Обратная связь" через сайт | 1 |
| 2. | Из числа обращений через "Обратную связь": | |
| 2.1. | Жалобы | 0 |
| 2.2. | Предложения | 0 |
| 2.3. | Вопросы | 3 |
| 3. | Тематика вопросов: | |
| 3.1. | Поступление ребенка в детский сад | 92 |
| 3.2. | Перевод ребенка в другую группу | 11 |
| 3.3. | Перевод ребенка в другой детский сад | 6 |
| 3.4. | Работа педагогов ДОУ | 3 |
| 3.5. | Организация питания | 1 |
| 3.6. | Обеспечение безопасности ДОУ | 1 |
| 3.7. | Прочие | 27 |
| 4. | Результаты рассмотрения обращений: | |
| 4.1. | Решено положительно | 92 |
| 4.2. | Разъяснено | 61 |
| 4.3. | Принято к сведению | 0 |
| 4.4. | Приняты меры | 3 |
| 4.5. | Готовится ответ | 0 |